根据镇江市机关作风效能建设领导小组《关于2021年度市级机关“三个争创”活动情况的通报》，镇江市委网信办“网事三部曲”荣获2021年度镇江市级机关“十佳服务品牌”。

2020年以来，镇江持续打造服务品牌“网事三部曲”，探索出了一条网信时代“网信人”服务改革发展、服务领导决策、服务网民群众的新路子。

第一部曲：网事当面说

“网事当面说”强调的是“有事当面讲，有话好好说”，旨在架设政网互动的桥梁，解决沟通不畅的堵点。

今年8月，有网民在网上发问“镇江市企业退休人员需要每年到社保局做认证吗？”镇江市人社局30分钟内作出回应“可以网上认证啦”，并详细地解释网上认证流程。像这样的交互回应，在镇江每时每刻都在发生着。为了让政府部门与广大网民真正实现全方位、立体式、即时性有效沟通，镇江市委网信办搭建了集微信小程序、网站、手机客户端于一体的网络发言人群集服务平台，网民在该平台能第一时间得到88个部门的高效响应。今年全市线上线下累计收集意见建议1000多条，解决网民问题投诉500余个。

部门有时也会有点“小郁闷”，工作很努力，可网民却不理解，还在网上“拍砖”。镇江市委网信办在畅通网上渠道的同时，根据阶段性需要，定期有针对性地组织网民代表走进他们关注的政府职能部门，通过现场考察和当面座谈等方式，在网民“吐槽”和部门“诉苦”中，增进了解、促进理解、消除误解。一年多来，“网事当面说”组织200多名网民先后走进了十多个职能部门。

网民“蒹葭”称赞道：“‘网事当面说’真正实现了网民和部门的从键对键到面对面，从屏对屏到心贴心”。

第二部曲：网事茶馆

“网事茶馆”说的是“以网为媒，以茶会友”，镇江市委网信办组织全市自媒体为主的互联网企业定期开展普法教育，请他们共品“法律的清茶”，旨在解决互联网企业如何做到在守法经营中做大做强的难点。

今年上半年，因触犯网络安全法，镇江市一家网站被关闭，而这家网站之所以违法，是因为对网络安全法完全不了解。互联网企业在经营中都会遇到各种各样的问题，“我写了一篇原创稿件，可是被他人盗用了，怎么办？”“有公司想在本平台上投放互联网广告，我要审核内容真实性吗？”“自媒体纳税有没有优惠？”……针对这些，镇江市委网信办开设了双月一次的“网事茶馆”，邀请市场监管局局、税务局、法院等多部门的专业人员，互动式提供专业的法律知识服务。

目前，“网事茶馆”已开馆6次，受益互联网企业近百家。丹阳翼网负责人花俊欣喜地表示，通过参加活动，既学到了知识，又交到了朋友，还做强了平台，这样的“茶馆”我太乐意参加了。

第三部曲：网事园丁

“网事园丁”服务宗旨是“为青少年守护网络青山绿水”，以广大未成年人为服务对象，解决他们极易受到网络侵害的痛点。

“我家孩子上个网，蹦出来一个不良网页。”您是否也有这样的困扰？“网事园丁”有“网络环卫工”，如同现实中的环卫工们一样打扫网络垃圾；孩子偷偷上网吧，学习成绩下降了。“网事园丁”有“网吧啄木鸟”，他们日常制止和劝阻未成年人进入网吧；现在各类网络问题少年多，“网事园丁”有“恋网少年派”，开设心理辅导室，策划开展关爱恋网少年活动。

孩子们还可以去“肯德基网络安全”主题餐厅听故事，去“镇江市网络安全科普教育培训基地”参观学习……

“网事三部曲”服务品牌创建两年来，已取得初步成效，形成一定影响力。镇江市委领导点赞“有形，有用，有魂”；人民日报社领导评价“网事三部曲”“曲曲皆精彩”；中央网信办向全国全网推介；学习强国、人民网等几十家主流媒体持续报道；省委改革办《江苏改革简报》专题刊载。此外，“网事三部曲”还荣获了“2020全国民生示范工程”奖、江苏省委宣传部和省委网信办两大年度工作“创新奖”，并作为全省优秀案例亮相首届全国网络文明大会。